Formations en Communication

Bien servir un client commence par savoir l'accueillir. Le client juge la qualité du service par rapport à notre attitude et notre comportement dans des situations où il faut le renseigner, l'orienter, prendre soin d'une réclamation ou l'aider à résoudre un problème.

Public cible

Toute personne occupant une fonction de conseil ou d'information par téléphone (assistant(e)s, réceptionnistes, responsables de service).

Contenu de la Formation L'Accueil au téléphone

• Le téléphone, vitrine de l'entreprise!
• Accueil, image de l'entreprise et qualité de service.
• Pose de voix et adoucisseurs de langage.
• Filtrer, transférer, faire patienter.
• Prendre un message, traiter une réclamation.
• Tâches multiples et priorités.
• Les comportements utiles en situations difficiles.

Diplôme / Certificat

Un certificat est obtenu au terme de la Formation L'Accueil au téléphone

Durée et Prix

Durée sur demande
Prix: sur demande

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