Formation La correspondance orientée clients
La correspondance de votre entreprise est une carte de visite précieuse ! Vous soignez la relation clients avec des formations à l'accueil téléphonique et à la gestion du face-à-face ? Profitez de ce séminaire pour connaître les nouveaux standards de la correspondance et améliorer la qualité des réponses à la clientèle. Jusqu'où peut-on être chaleureux dans les lettres et e mails ? Quelles sont les formules de salutation utilisées actuellement ? Quel genre de phrase dois-je éviter ? Comment formuler une demande claire ? Comment rendre mes écrits plus dynamiques ?
Ce sont quelques-unes des questions auxquelles ce séminaire répond, à travers une pédagogie très participative et dynamique.
Public cible
Collaboratrices et collaborateurs qui écrivent des lettres et emails, un peu, beaucoup ou passionnément.Contenu de la Formation La correspondance orientée clients
- Les 12 techniques de la correspondance actuelle
- Le plan d'une lettre
- La mise en page
- Les salutations
- Les e-mails : gestion et rédaction efficaces
- Répondre aux lettres de réclamation
- Les difficultés de la langue française : pièges les plus fréquents
- Phrases-types
- Exemples et contre-exemples
- Travail sur les lettres et e mails des participants
Diplôme / Certificat
Un certificat est obtenu au terme de la Formation La correspondance orientée clients
Durée et Prix
Durée: 2 joursPrix: CHF 1180.-